DOPRAVA / DODÁNÍ
DODACÍ LHŮTY
Zavazujeme se zpracovat vaše objednávky do 1 až 2 pracovních dnů. Nicméně v období vysoké poptávky se tento termín může mírně prodloužit, a předem se omlouváme. Standardní dodací lhůty se pohybují od 7 do 12 dnů.
NÁKLADY NA DOPRAVU
Doprava je zdarma při částce uvedené ve vašem košíku.
DESTINACE DOPRAVY
Odesíláme po celém světě. Je možné, že některé země nebudou moci využít naše nabídky, a předem se omlouváme.
CHYBNÉ NEBO ZMĚNĚNÉ ÚDAJE
Byli bychom vděční, kdybyste nás okamžitě kontaktovali na e-mailovou adresu uvedenou na spodní části webu, abychom mohli včas upravit vaši objednávku. Pokud byl balíček již odeslán, bohužel nebudeme moci provést žádné změny. Pokud bude produkt vrácen, kontaktujeme vás, abychom se dohodli na dalším postupu. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu nebudou refundovány.
SLEDOVÁNÍ BALÍČKU
Nabízíme sledování pro každou objednávku. Můžete sledovat pokrok vašeho balíčku přímo na naší stránce "Sledovat moji objednávku", která je dostupná v menu webu. Vezměte prosím na vědomí, že informace o sledování mohou trvat 3 až 5 dní, než budou aktualizovány v systému.
OBJEDNÁVKA NEBYLA DODÁNA PO 25 DNECH
Může se stát, že vaše objednávka zabere více času, než se očekávalo. Bohužel nemáme úplnou kontrolu nad procesem doručení. Prosím, kontaktujte nás e-mailem a uděláme vše, co je v našich silách, abychom problém vyřešili.
OBJEDNÁVKA BYLA DORUČENA, ALE NEBYLA PŘIJATA
Pokud byl váš balíček označen jako doručený, ale vy jste ho neobdrželi, nejprve prosím zkontrolujte u svých sousedů.
Pokud uplynulo 3 pracovní dny od doby, kdy byl váš balíček označen jako doručený a vy jste neobdrželi svou objednávku, kontaktujte nás prosím e-mailem.
VÝMĚNY / VRÁCENÍ
POLITIKA VRÁCENÍ
Máme plnou důvěru v naše produkty, proto nabízíme právo na vrácení zboží do 14 dnů od přijetí vaší objednávky, bez jakéhokoliv rizika pro vás! Zboží musí být jednoduše nepoužité, v původním stavu a obalu.
VADNÝ NEBO POŠKOZENÝ PRODUKT
Vyměňujeme zboží pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud si v tomto případě přejete vyměnit za stejný produkt, musíte nám poslat e-mail se zahrnutím fotografie nebo videa produktu a sdělením vaší reklamace. Poté vás kontaktujeme, abychom situaci co nejdříve vyřešili.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Jakmile bude vaše vrácení zkontrolováno, kontaktujeme vás, abychom provedli vrácení peněz. Vrácení peněz bude provedeno na způsob platby, který byl použit při vaší platbě.
FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ
Jsme si velmi vědomi dopadu na naši planetu. V rámci našich neustálých snah o udržitelnost vytváříme pozitivní změny, abychom přispěli k lepší budoucnosti. Tyto změny zahrnují odstranění papírů pro vrácení a faktur z objednávek v balících.
Uvidíte, že není nutné mít tyto dokumenty, tyto mohou být zaslány e-mailem.
Je tedy logické je nezahrnovat. Vždy se snažíme dělat to, co je správné, a zlepšovat náš dopad na svět kolem nás.
VRÁCENÍ NA JINÝ ZPŮSOB PLATBY
Ne, můžeme zpracovávat pouze vrácení na původní způsob platby. Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit) na celkovou částku vrácení.
ČASOVÝ RÁMEC ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
Náš zákaznický servis se zavazuje odpovědět na vaše e-maily do 24 až 48 hodin. Mějte však prosím na paměti, že v obdobích vysoké poptávky může tato čekací doba výjimečně prodloužit až na maximálně jeden týden.
VELIKOST / PŘIZPŮSOBENÍ
ZNÁT MOJI VELIKOST
Když u nás nakupujete oblečení, je důležité najít svou velikost. Proto na každé stránce našich produktů najdete snadno sledovatelný průvodce velikostmi, který vám ukáže, kde měřit. Vše, co potřebujete, je krejčovský metr!
Pokud máte další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky "Kontakt" nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z našich členů týmu.
ZMĚŘIT SE
Pro obvod hrudníku: umístěte krejčovský metr na úroveň vrcholu prsou.
Pro obvod pasu: umístěte krejčovský metr na úroveň nejtenčí části trupu.
Pro obvod boků: umístěte krejčovský metr na nejširší část pánve.
Pokud se nacházíte mezi dvěma velikostmi, zvolte větší velikost pro volnější střih.
Pokud máte pochybnosti, kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z našich členů podpory.
OBJEDNAL JSEM ŠPATNOU VELIKOST
Koupili jste si u nás oblečení a nesedí vám! Nebojte se!
U nás je možné vyměnit vaše oblečení po seznámení se s naší „Politikou vracení a refundací“. S naší zárukou spokojenosti nebo vrácení peněz máte 14 dní na vyzkoušení vašeho oblečení (s výjimkou některých kusů, které nelze vrátit).
❗️Avšak produkty určené k intimnímu použití (spodní prádlo, …) a také produkty, které jsou předmětem exkluzivní slevy minimálně -50%, nejsou vratné (pouze částečné refundace nebo vrácení produktů mohou být provedeny v závislosti na případech).
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, nejprve si prosím přečtěte naši „Politiku vracení a refundace“, která je uvedena v menu úplně dole na stránce. Poté kontaktujte náš tým podpory, který vás provede celým procesem.
JSEM MEZI 2 VELIKOSTMI
Pokud jste si změřili a zjistili, že jste mezi dvěma velikostmi, vždy si vyberte větší velikost raději než menší. Naše oblečení je vyrobeno z kvalitního elastického materiálu, který se přizpůsobuje siluetě, větší velikost by vám měla poskytnout dokonalé padnutí a efektivní podporu.
Pokud máte další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky "Kontakt" nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z členů našeho podpůrného týmu.
PEČUJTE O OBLEČENÍ
Čtěte štítek údržby: Tímto způsobem se vyhnete jakýmkoli chybám při praní, sušení nebo žehlení na špatném nastavení. Ujistěte se, že rozumíte významu symbolů.
Obecně dodržujte následující pokyny:
- Většina našeho sportovního oblečení je vyrobena z syntetických vláken, jako je nylon, elastan a polyester. Tento typ materiálu poskytuje dostatečnou kompresi a určitou pružnost našemu oblečení. Pokud je praní nastaveno na vysokou teplotu, může se poškodit a zmenšit. Další výhodou praní při nízké teplotě je, že je šetrné k životnímu prostředí, vysoká teplota plýtvá spoustou energie!
- Perte oblečení se podobnými barvami, abyste se vyhnuli přenosu barev během praní, zejména u tmavého oblečení.
- Otočte oblečení naruby (pokud je to možné). Vaše oblečení bude lépe vyčištěno, protože se pot, odumřelé buňky a bakterie hromadí a způsobují nepříjemné zápachy.
- Nebělit, nesušit v sušičce, nežehlit a nečistit chemicky. Je lepší nechat vaše oblečení sušit na vzduchu, aby se zachovala jejich pružnost, jinak se jejich životnost zkrátí. To také pomáhá snížit naše emise skleníkových plynů!
OBJEDNAT
PROVÉST OBJEDNÁVKU
Abyste úspěšně objednali na našich stránkách, stačí:
1. Přejděte na svůj oblíbený produkt.
2. Vyberte správnou barvu a velikost.
3. Zkontrolujte objednané množství.
4. Klikněte na tlačítko "PŘIDAT DO KOŠÍKU".
5. Zkontrolujte všechny položky ve svém košíku - pokud jste připraveni dokončit svou objednávku, klikněte na "PŘEJÍT K PLATBĚ".
6. Dokončete svou objednávku vyplněním všech potřebných informací na stránce platby: Údaje o zákazníkovi, dodací adresa, fakturační adresa, způsob dodání, platební informace.
7. Pokud máte slevový kód, zadejte ho v průběhu platby.
8. Zkontrolujte svou objednávku ještě jednou, ujistěte se, že máte správnou položku (vybraný(a) produkt(y), množství, barva a velikost).
9. Klikněte na "Dokončit objednávku" pro zahájení procesu odeslání vaší zásilky.
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.
BEZPEČNOST PLATEB ONLINE
Přenos dat je šifrován, aby byla zajištěna bezpečnost vašich informací. Vaše platba je zpracovávána certifikovaným bezpečnostním partnerem.
SLEVOVÝ KÓD
Slevové kódy jsou citlivé na velikost písmen (velká, malá a mezery) a při jednom nákupu lze použít pouze jeden.
Můžete ho uplatnit během procesu platby, na pravé straně, která popisuje vaši objednávku. Je tam pole označené "slevový kód"... Jakmile zadáte tento kód, klikněte na "Uplatnit". Vaše celková částka bude aktualizována, aby odrážela slevu.
PŘIJATÉ PLATEBNÍ METODY
Přijímáme kreditní nebo debetní karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) stejně jako expresní platební možnosti jako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naší základní měnou je €, takže pokud nakupujete ze zahraničí, ujistěte se, že znáte aktuální směnný kurz vaší měny v době transakce.
Obdrželi jste předplacenou dárkovou kartu? Můžete ji použít k zaplacení vaší objednávky.
Nabízíme také možnost platby později prostřednictvím Klarna. Vezměte prosím na vědomí, že tyto možnosti NEJSOU expresní platební možnosti, jak je uvedeno výše, tyto možnosti platby později se nacházejí na konci procesu objednávky. Je to ta samá stránka, kde máte možnost platit kreditní nebo debetní kartou.
Pokud máte nějaké problémy, měli byste kontaktovat svého poskytovatele karty nebo nás kontaktovat.
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, pošlete nám e-mail a rádi vám pomůžeme.
POTVRZOVACÍ EMAIL NEBYL DORUČEN
Prosím zkontrolujte svou složku se spamem, než nás kontaktujete.
Pokud e-mail stále nebyl doručen a čekali jste více než 15 až 20 minut po provedení transakce, člen týmu vám ho rád znovu zašle.
ČAS ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
Objednávky jsou zpracovávány na základě dostupnosti položek, ale také na základě dostupnosti velikostí a barev, které objednáváte.
Během období vysokého objemu může být dostupnost produktů změněna během zpracování vaší objednávky.
Většina objednávek zadaných od pondělí do čtvrtka je zpracována a odchází z našich skladů do 1 až 2 pracovních dnů.
Objednávky zadané v pátek nebo o víkendu budou zpracovány od pondělí a odcházejí z našich skladů do 2 až 3 pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že objednávky nejsou zpracovávány během svátků.
POLOŽKA NENÍ SKLADEM
Nemějte obavy! I když pravidelně doplňujeme naše zásoby, může se stát, že dojde k vyprodání. Pokud k tomu dojde, pošlete nám e-mail a náš tým podpory vám bude schopen sdělit datum naší další dodávky produktů.
AKCE
Můžete zůstat informováni o našich propagačních nabídkách tím, že se přihlásíte k našemu newsletteru nebo si vytvoříte zákaznický účet, abyste od nás dostávali e-maily.
